customer service

FAQ dan Customer Service untuk Ecommerce

Peran Customer Service (CS) pada bisnis ecommerce sangat penting. Customer service ecommerce bahkan akan sangat menentukan proses pembelian kembali atau tingkat repeat order nya. Berbagai ecommerce baik yang produknya berupa barang, seperti ecommerce yang bergerak di bidang retail seperti Bukalapak, Lazada, Tokopedia, Shopee dan lain sebagainya, maupun ecommerce yang produknya jasa seperti EzyTravel, Traveloka, Pegipegi dan lain sebagainya pun mengakui peran penting penyediaan layanan CS tersebut, dan kebanyakan ecommerce mengeluhkan tingginya kebutuhan jumlah SDM yang harus direkrut dan tingginya jam kerja yang harus disediakan, yang pada akhirnya akan berujung pada membengkaknya anggaran pengadaan customer service. Salah satu cara untuk membantu tugas CS dan sebagai upaya penghematan anggarannya adalah dengan menyediakan FAQ (Frequently Asked Question) pada website perusahaan ecommerce tersebut.

Apa itu FAQ (Frequently Asked Question)

FAQ atau Frequently Asked Question yakni kumpulan daftar pertanyaan yang sering diajukan oleh customer maupun calon customer, beserta dengan jawabannya. Dengan demikian maka para customer atau calon customer dapat membaca dan mencari jawaban bagi pertanyaan atau kondisi dan situasi serta atas permasalahan yang dihadapinya dengan membaca FAQ tersebut, sebelum lalu memutuskan untuk menghubungi kontak CS untuk secara khusus menanyakan dan menyampaikan permasalahan yang dihadapinya. Dengan demikian maka FAQ tersebut akan bisa menghemat kebutuhan akan CS. Sediakan link menuju FAQ tersebut pada halaman pertama web, yakni penempatannya bisa pada bagian ujung sisi kanan bawah laman utama web, atau di ujung sisi kanan atas laman utama web atau di sebelah kiri atas laman utama web atau di sebelah kiri bawah laman utama web, dan lain sebagainya, yang penting tercantum di laman utama web ecommerce. Dengan demikian maka customer akan bisa menemukannya dengan mudah.

FAQ yang Baik dan Berkualitas

Suatu FAQ yang baik adalah yang disusun dengan runut per topik pembahasannya dan diurutkan dari atas ke bawah sesuai dengan keterkaitan topik bahasannya. Dengan demikian maka para customer yang membaca FAQ tersebut bisa menemukan jawaban atas pertanyaan dan permasalahannya dengan secara mudah dan cepat.

Itulah hubungan antara FAQ dan Customer Service untuk Ecommerce, yang sangat erat kaitannya.